Condiciones de compra de la tienda on-line www.lagardealcantara.com

Cómo comprar

Compra en Lagar de Alcántara on-line es muy sencillo, solo tiene que seguir los pasos que mostramos a continuación.

1. Para realizar una compra en la tienda on-line de Lagar de Alcántara, tan solo debe seleccionar los productos que desea adquirir haciendo clic sobre el icono «Añadir al carrito», que verá en la ficha de cada producto y automáticamente se cargarán en su carrito de compra. Dentro de este, podrá modificar la cantidad de los productos elegidos, eliminar los productos que no desee o continuar comprando para añadir más productos al carrito.
2. Una vez haya añadido a su carrito todos los artículos que desea comprar, podrá iniciar el proceso de compra haciendo click en «Finalizar compra», donde se mostrará el resumen de los productos seleccionados. A continuación, deberá rellenar el formulario con los detalles de facturación, datos del comprador y envío para finalmente elegir una forma de pago,
3. Finalmente, y una vez finalizado el proceso de compra, recibirá un email en la dirección de correo electrónico que ha indicado en los datos de la compra como confirmación del proceso. Nuestro equipo se encargará de comprobar sus datos y pago, y tramitará su pedido. En caso de no recibir dicho email, póngase con contacto con nuestro equipo rellenando el formulario de contacto de la página Contacto.
4. Todos los precios mostrados en la tienda online se muestran con el IVA incluido. La venta de productos está limitado a la Península Ibérica, Baleares, Ceuta y Melilla.
5. Los gastos de envío se calcularán en función del peso del producto y el destino del envío. Hasta que el cliente no esté registrado y haya seleccionado una dirección de entrega (por defecto se tomará su dirección principal con la que se dio de alta) no se calculará dicho importe.
6. Para cualquier duda, durante la compra, puede llamar directamente a la almazara en el teléfono +34 927 19 10 06, en horario de 9:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 19:00 horas de lunes a viernes. También puede mandarnos un correo electrónico a la siguiente dirección: info@lagardealcantara.com.

 

Política de pago, envíos y devoluciones

Método de pago:

En Lagar de Alcántara le ofrecemos tres métodos de pago para su compra online.

• Transferencia bancaria. Podrá realizar el pago del total del pedido mediante transferencia a una de nuestras cuentas. Seleccionando esta opción, dispondrá de 5 días hábiles para efectuar el pago. Una vez realizando el pago del pedido, su compra será confirmada y procederemos a su correspondiente envío.
• Tarjeta de crédito/débito. Los pagos mediante tarjeta se realizan a través de la pasarela de pago segura proporcionada por Liberbank, S.A., la cual no tendrá acceso en ningún momento a sus datos de tarjeta. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. A través de nuestro TPV Virtual, podrá pagar sus compras con las tarjetas que se indican el momento exacto de la finalización de la compra, asegurando la completa confidencialidad e impidiendo cualquier manipulación de los datos aportados.
• Contrareembolso. Recibirá su pedido en la dirección de entrega indicada, el cual deberá ser pagado en el momento de la recepción del paquete por parte del mensajero de la agencia que transporte la mercancía. El pago contrareembolso sólo acepta dinero en metálico. Esta modalidad de pago tiene un incremento de entre un 2% a un 5% sobre el importe de la compra. En los envíos contrareembolso la dirección de envío y facturación deben de ser la misma.

Nota: Lagar de Alcántara se reserva el derecho de no aceptar el envío contrareembolso si creemos cuando se considere que hay razones suficientes para ello (falsedad de datos, posibilidad de fraude, imposibilidad de contactar con el cliente entre otras) ofreciendo como única opción, el pago mediante transferencia o ingreso bancario.  

Envíos

Los envíos serán entregados en la dirección indicada cuando realizó el pedido. En Lagar de Alcántara podré comprar desde cualquier parte del mundo pero le recordamos que los pedidos serán entregados en la dirección que nos indique dentro de los términos antes indicados.

• El plazo de entrega de los pedidos es de 3 a 4 días hábiles, desde que la mercancía sale de nuestras instalaciones. Recibirá una notificación de nuestra tienda online, donde nuestro equipo le informará de que su pedido ha sido expedido. Los pedidos de los productos que estén disponibles se preparan en el mismo día en el que se tramite el pedido de compra, o cuando el Lagar de Alcántara tenga constancia de haber recibido el pago, si se elige como opción de pago la transferencia bancaria, esta puede demorarse unos días, dependiendo de su entidad bancaria. Por lo tanto, el plazo de entrega comienza cuando la mercancía sale de nuestras instalaciones, no desde que el pedido ha sido tramitado en la tienda online.
• Los pedidos pagados por el cliente antes de las 12h son enviados en el mismo día. Si el pago se efectúa después de esta hora saldrá de nuestras instalaciones en el siguiente día hábil. Asimismo, los pedidos tramitados los viernes después de las 12h serán enviados el lunes siguiente. Los pedidos preparados por la mañana o en la tarde anterior son recogidos por la empresa de mensajería en nuestras instalaciones a mediodía y registrados en subas de datos esa misma tarde.
• Los gastos de envío se calcularán en función del peso del pedido y el destino de entrega del mismo. Podrá conocer el coste del envío a través de un calculador automático disponible en el apartado «envío» al tramitar su pedido. Si el cliente desea tramitar el pedido a través de nuestra tienda online y que este sea recogido en nuestras instalaciones, no habrá coste de envío alguno. En dicho caso, el cliente podrá recoger su pedido en nuestras instalaciones indicando su código de pedido, nuestro equipo comprobará el DNI del cliente que tramitó el pedido y el de la persona que recoge el mismo. Si por el contrario, el cliente no puede recoger el pedido y desea que otra persona recoja su pedido en nuestras instalaciones, la persona que recoge el pedido deberá presentar documento donde autorice a la persona que va a recoger el pedido en su nombre (indicando nombre, apellidos y DNI) así como una fotocopia del DNI del cliente.
• En cualquier caso, si tiene dudas en el coste del envío de algún producto, puede ponerse en contacto con nuestro equipo en la siguiente dirección de correo electrónico: info@lagardealcantara.com .

Devoluciones

Para que la experiencia de compra en nuestra tienda online resulte satisfactoria, le aconsejamos realizar los siguientes pasos en el momento de la recepción del pedido:

1. Realizar una inspección visual de la mercancía antes de firmar el albarán de entrega que le facilitará el transportista, a fin de detectar posibles anomalías en la mercancía (roturas, golpeos, manchas, etc.).
2. Si la mercancía presentase alguno de los síntomas anteriormente indicados, usted debe rechazar la mercancía indicando en el albarán de entrega que esta se encuentra en mal estado. Nuestro equipo tramitará la incidencia y le volverá a enviar de nuevo el pedido sin coste alguno para el cliente.
3. En caso de que el cliente no detectase ningún problema en el momento de la entrega, pero si lo hiciese al abrir la caja, el cliente dispondrá de un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido, el cliente firma el albarán de entrega y no se pone en contacto con nuestro equipo, este entenderá que está conforme y satisfecho con el pedido, no pudiendo presentar reclamación una vez transcurrido este plazo de tiempo.
4. Recomendamos que el cliente inspeccione el pedido en el plazo de 24 horas tras la recepción del mimso, y comunicar inmediatamente cualquier incidencia a nuestro equipo, bien a través del teléfono de atención al cliente, o bien escribiendo un correo electrónico a la siguiente dirección ventas@lagardealcantara.com .

El sitio web lagardealcantara.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no hayan sido comunicadas o enviadas dentro del plazo indicado (24 horas desde la entrega del pedido) o bien, en los casos en los que los productos devueltos no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidos por el cliente. Si el cliente no se encuentra totalmente satisfecho con su pedido o ha cambiado de opinión respecto al mismo podrá prcoceder a la devolución del pedido dentro del plazo de 5 días hábiles. En este caso, nuestro equipo hará lo posible para que el proceso de devolución se haga de la forma más rápida y cómoda para el cliente. Los gastos de envío no serán reembolsados y los costes de recogida del pedido serán asumidos por el cliente. Para que un pedido pueda ser devuelto, éste debe encontrarse en perfectas condiciones y en su embalaje original. De manera, que una vez que la mercancía sea recibida en nuestras instalaciones, nuestro equipo comprobará el estado de la misma y procederá al reintegro del importe mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente nos indique. En el caso que el importe de devolución sea incorrecto, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo. Para ello puede llamar directamente a nuestra almazara en el teléfono +34 927 19 10 06, en horario de 09:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 19:00 horas de lunes a viernes. También puede mandarnos un corro electrónico a la siguiente dirección: info@lagardealcantara.com .